Hyper-Personalisation : กุญแจสำคัญสู่การขับเคลื่อนธุรกิจการธนาคารดิจิทัลในภูมิภาคอาเซียน
ปัจจุบัน บริษัทผู้ให้บริการทางด้านการเงินต่างต้องแข่งขันกับธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นหลัก เช่น บริษัท Grab หรือ SEA Group ซึ่งความสำเร็จของพวกเขานั้นขึ้นอยู่กับความเข้าใจความต้องการลูกค้าอย่างแท้จริง และความสามารถในการนำเสนอโซลูชันและการบริการที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละบุคคลมากที่สุด
เรียนรู้ 3 วิธีหลัก ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเฉพาะบุคคล เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น และเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าที่มีต่อองค์กร
- การสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ดีให้แก่ลูกค้า – 66%* ของลูกค้าคาดหวังว่าบริษัทต่าง ๆ จะเข้าใจความต้องการ และความคาดหวังที่มีลักษณะเฉพาะตัวของพวกเขา
- การเชื่อมต่อและขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า – 70%* ของลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันอย่างราบรื่นในทุกช่องทาง
- การปรับปรุงเทคโนโลยีทางดิจิทัล เพื่อความรวดเร็วและประสิทธิภาพที่เหนือกว่า
Hyper-personalization: Key to the Future of Digital Banking in ASEAN Report, Salesforce, 2023
