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Customer Journeys: eine dreiteilige Strategie für mehr Erfolg.

Digital-Marketing-Experten sprechen seit Jahren über das Potenzial von Customer Journeys. Noch nie war ein hervorragendes Kundenerlebnis so greifbar wie jetzt.

Kunden haben heute höhere Erwartungen denn je. Die meisten Unternehmen konkurrieren daher beim Kundenerlebnis miteinander, das mittlerweile zur strategischen Notwendigkeit geworden ist.

Ein hervorragendes Kundenerlebnis ist Verbrauchern so wichtig, dass sie bereit sind, 16 % mehr dafür zu bezahlen (PwC).

Der Workflow von Marketing-Experten entspricht nicht der Customer Journey. Vergessen Sie nicht: Kunden sind die Fahrer, Marketer die Boxen-Crew. Ihre Aufgabe als Marketing-Experte ist es, Hindernisse für Ihre Kunden aus dem Weg zu räumen und zugleich Ihre eigenen Hindernisse zu bewältigen. Ein einheitliches Kundenprofil, künstliche Intelligenz, EntscheidungsfindungsEngines, 1:1-Personalisierung, Omni-ChannelOrchestrierung – warum sind diese Themen heutzutage so wichtig? Und was sollten Sie in diesen Bereichen unternehmen?

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