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Alyssa Raine, vice-présidente du groupe des plateformes de marketing client chez Walgreen’s, connaît l’importance de l’expérience client. “Notre mission chez Walgreens Boots Alliance est d’aider nos clients à mener une vie plus heureuse et plus saine – et l’une des façons dont nous y parvenons est par le biais d’expériences client hyper-personnalisées”, explique-t-elle.

Mais Alyssa sait que fournir ces expériences hyper personnalisées est un défi à la fois technique et logistique. Il y a tellement de choses à considérer, de la livraison d’e-mails après-vente aux clients à grande échelle, à la réaction aux événements en temps réel avec des notifications push personnalisées.

Le marketing par e-mail joue un rôle énorme dans le parcours client. Mais il y a bien plus que l’envoi d’e-mails – des profils en temps réel à la gestion des actifs numériques.

Il existe de nombreux éléments différents à relier, des considérations en constante évolution à prendre en compte et une mine de données à partir desquelles tirer des enseignements. Ce n’est pas exclusif à Alyssa – c’est le défi auquel est confronté tout professionnel du marketing numérique aujourd’hui.

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