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Parcours client : mettez en œuvre une stratégie en trois étapes pour passer à la vitesse supérieure.

Si les promesses du parcours client alimentent les conversations des responsables du marketing digital depuis des années,il n’a jamais été aussi possible qu’aujourd’hui de créer une expérience client d’exception.

Les clients sont plus exigeants que jamais et la plupart des entreprises rivalisent désormais sur le terrain de l’expérience client. C’est tout simplement devenu un impératif stratégique.

Les consommateurs attachent tellement d’importance aux expériences de qualité qu’ils sont prêts à payer 16 % de plus pour en bénéficier (PwC).

Le workflow du responsable marketing est différent du parcours client. Il ne faut jamais perdre de vue que le client estle pilote et que les responsables marketing forment l’équipe du stand. Votre mission est donc d’éliminer les obstacles qui se dressent sur son chemin, tout en surmontant les vôtres. Profil client unifié, intelligence artificielle, moteurs décisionnels, personnalisation individualisée, orchestration omnicanal… Pourquoi ces sujets sont-ils actuellement centre de toutes les attentions, et comment faut-il les aborder ?

Télécharger Parcours client : mettez en œuvre une stratégie en trois étapes pour passer à la vitesse supérieure le livre blanc.

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