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Digitale Trends 2023.

Die Ereignisse der letzten zwei Jahre haben zu einem grundlegenden digitalen Wandel geführt. Da Kundinnen und Kunden inzwischen nur zu gut wissen, wie erstklassige digitale Erlebnisse aussehen, sind die Erwartungen insgesamt enorm gestiegen. Heute gehen neun von zehn Führungskräften (89 %) davon aus, dass die Kundschaft ihre Erwartungen stets an ihre besten Omni-Channel-Erlebnisse anpasst.

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