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Der Dominoeffekt bei Finanzdienstleistungen.

Wie überzeugende Mitarbeitererlebnisse zu noch besseren Kundenerlebnissen führen. Unternehmen, die sich in einem harten internationalen Wettbewerb befinden, müssen das Mitarbeitererlebnis verstehen und verbessern. Unternehmen mit effektiveren Mitarbeitererlebnissen erzielen hinsichtlich Bruttowachstum, Profitabilität und Rentabilität für Aktionäre bessere Ergebnisse als ihre Wettbewerber. Laut PwC suchen 48 % der jungen Mitarbeiter von Finanzdienstleistern aktiv einen neuen Job und […]

Parcours client : mettez en œuvre une stratégie en trois étapes pour passer à la vitesse supérieure.

Si les promesses du parcours client alimentent les conversations des responsables du marketing digital depuis des années,il n’a jamais été aussi possible qu’aujourd’hui de créer une expérience client d’exception. Les clients sont plus exigeants que jamais et la plupart des entreprises rivalisent désormais sur le terrain de l’expérience client. C’est tout simplement devenu un impératif […]

Customer Journeys: eine dreiteilige Strategie für mehr Erfolg.

Digital-Marketing-Experten sprechen seit Jahren über das Potenzial von Customer Journeys. Noch nie war ein hervorragendes Kundenerlebnis so greifbar wie jetzt. Kunden haben heute höhere Erwartungen denn je. Die meisten Unternehmen konkurrieren daher beim Kundenerlebnis miteinander, das mittlerweile zur strategischen Notwendigkeit geworden ist. Ein hervorragendes Kundenerlebnis ist Verbrauchern so wichtig, dass sie bereit sind, 16 % […]

Die weiterentwicklung von customer journey management für marketing und weitere bereiche

Jeder dieser Bereiche möchte mit dem Kunden zu seinen eigenen Bedingungen anstelle zu denen des Kunden inter agieren. Daraus ergeben sich für Kunden oft wenig zufrie denstellende und stark fragmentierte Beziehungen mit der Marke. Viele Marken haben zwar leitende Kundenbetreuer eingestellt oder Customer-Experience-Abteilungen einge richtet, aber nur selten verstehen sie tatsächlich die Schritte, die ein […]

Commerce überall und auf jedem Gerät.

5 Strategien, mit denen Marken ihren Handel direkt zu ihren Kunden bringen. Den lieben langen Tag am Fischweiher damit verbringen, den perfekten Köder zu basteln – so in etwa ließ sich in der Vergangenheit das Vorgehen vieler Marken beschreiben. Sie gestalteten ihre Warenauslagen um, ergänzten Content auf ihren Websites, warteten darauf, dass ihre Kunden zu […]

L’effet domino dans les services financiers

Comment améliorer encore la satisfaction des clients en offrant des expériences d’exception aux collaborateurs ? Pour les entreprises qui opèrent dans une économie mondialisée ultra-compétitive, il est essentiel de comprendre et d’améliorer l’expérience des collaborateurs. Les entreprises qui offrent une expérience plus efficace à leurs collaborateurs devancent leurs concurrents en termes de progression du chiffre […]

Der Weg zu Experience – Driven Commerce.

Drei Meilensteine zur Optimierung von Kundenerlebnissen. Business as usual war gestern. Das weltweit größte Taxiunternehmen besitzt kein einziges Taxi. Der größte Hotelbetreiber besitzt keine Hotels. Die angesagteste Marke im Bereich Designer-Mode verkauft keine Kleidung. Einige der heute am schnellsten wachsenden Unternehmen dringen in etablierte Märkte ein, nur weil sie andere Shopping-Wege ermöglichen. Uber, Airbnb, Rent […]

Commerce for any place and every device.

Five ways brands are bringing commerce to their customers. Until recently, brands spent a lot of time waiting Like a fisherman on a lazy summer afternoon, they focused on creating the perfect bait. They updated store displays or added content to their websites and waited for customers to appear. They relied on advertising to drive […]

Experience Essentials: Commerce

It’s vital for companies – both retailers and manufacturers – to give customers rich, immersive and seamless experiences, online and off. But it’s also hard to do. According to Target Marketing, almost half (48 percent) of companies feel the omnichannel experience they provide to customers is only average and 19 percent feel it’s poor or […]

The path to experience driven commerce.

Five ways brands are bringing commerce to their customers. Until recently, brands spent a lot of time waiting Like a fisherman on a lazy summer afternoon, they focused on creating the perfect bait. They updated store displays or added content to their websites and waited for customers to appear. They relied on advertising to drive […]

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